Anexos a los términos y condiciones

Anexos a Los Términos Y Condiciones

Publicado el 10.09.2019 en legal

V1 - Mayo 2019

  1. Apéndice 1 (Servicios Alojados Determinados)

  1. Servicios de Configuración

  1. Despliegue y Establecimiento de acceso;
  2. Pre configuración de los módulos solicitados;
  3. Acompañamiento de la configuración por medio de líderes funcionales designados;
  4. Guia y acompañamiento en la implementación de buenas prácticas de uso y Change Management;
  5. Capacitación y certificaciones del personal operativo y gerencial.
  1. Especificación de Servicios Alojados

  1. La Especificación Estándar de Servicios Alojados será considerada como parte integral y tomada como referencia cuando se interprete esta Especificación de Servicios Alojados.
  2. Pueden acordarse Especificaciones Individuales de Servicios Alojados por escrito entre las Partes de manera  que tales formarán parte integral del presente acuerdo.
  3. Pueden acordarse Especificaciones de Pruebas de Aceptación por escrito entre las Partes de manera que tales formarán parte integral del presente acuerdo.
  4. No debe ser utilizado más del número de usuarios autorizados, siempre y cuando el Cliente agregue o remueva licencias de usuario.
  1. Sistemas del Cliente

  1. Los Requerimientos Estándar de Sistemas del Cliente serán considerados como parte integral y tomados como referencia cuando se interprete esta Parte sobre Sistemas del Cliente.
  2. Pueden detallarse Requerimientos Individuales de Sistemas del Cliente por escrito por parte del Proveedor de manera que tales formarán parte integral del presente acuerdo.
  1. Provisiones Financieras

  1. Cargos y Pagos son especificados en monto y cobertura en la Cotización relacionada al presente acuerdo.
  2. Todos los Cargos recurrentes para los Servicios elegidos deben ser pagados totalmente con anticipación de su respectiva Fecha Efectiva.
  3. En la primer etapa de un proyecto los Cargos y Gastos serán facturados, sin excepción, por anticipo, de manera que el cliente adquiere un derecho ejecutable sobre la prestación de los correspondientes servicios.
  4. Durante el proyecto se evaluará el cumplimiento del cliente en sus obligaciones y su confiabilidad. El Proveedor tendrá la facultad de ofrecer condiciones de crédito con fines de mejorar la ejecución del proyecto.
  1. Apéndice 2 (Políticas de Usos Aceptables)

  1. Introducción

  1. Esta política de uso aceptable (la "Política") establece las reglas que rigen:
  1. el uso del Servicio en alguno de los dominios del Proveedor, o algunos dominios sucesores, y los Servicios en esos dominios o subdominios, o en algunos dominios o subdominios sucesores, (los "Servicios"); y
  2. la transmisión, almacenamiento y procesamiento de contenido por usted, o por cualquier persona en su nombre, utilizando los Servicios ("Contenido").
  1. Las referencias en esta Política a "usted" son para cualquier Cliente de los Servicios y cualquier usuario individual de los Servicios (y "su" debe interpretarse en consecuencia); y las referencias en esta Política a "nosotros" son a XOE CORP. SAS (y "nosotros" y "nuestro" deben interpretarse en consecuencia).
  2. Al utilizar los Servicios, usted acepta las reglas establecidas en esta Política.
  3. Pediremos por medio del presente su consentimiento expreso a los términos de esta Política antes de cargar o enviar cualquier Contenido o de cualquier otra forma utilizar los Servicios.
  4. Usted debe tener al menos 18 años de edad para usar los Servicios; y al usar los Servicios, usted garantiza y nos representa que tiene por lo menos 18 años de edad.
  1. Reglas Generales de Uso

  1. Usted no debe utilizar los Servicios de ninguna manera que cause, o pueda causar, daño a los Servicios o deterioro de la disponibilidad o accesibilidad de los Servicios.
  2. No debe utilizar los Servicios:
  1. en cualquier forma que sea ilegítima, ilegal, fraudulenta o dañina; o
  2. en relación con cualquier propósito o actividad ilegítima, ilegal, fraudulenta o perjudicial.
  1. Debe asegurarse de que todo el Contenido cumple con las disposiciones de esta Política.
  1. Contenido Ilegítimo

  1. El contenido no debe ser ilegal o ilegítimo, no debe infringir los derechos legales de una persona, y no debe ser capaz de dar lugar a acciones legales contra cualquier persona (en cada caso, en cualquier jurisdicción y bajo cualquier ley aplicable).
  2. El contenido y el uso de Contenidos por parte de nosotros de cualquier manera licenciada o autorizada por usted, no debe:
  1. ser difamatorio o maliciosamente falso;
  2. ser obsceno o indecente;
  3. infringir cualquier derecho de autor, derecho moral, derecho de base de datos, derecho de marca, derecho de diseño, derecho al traspaso u otro derecho de propiedad intelectual;
  4. infringir cualquier derecho de confianza, derecho de privacidad o derecho bajo la protección de la protección de datos;
  5. constituir negligencia profesional o contener cualquier declaración negligente;
  6. constituir una incitación a cometer un delito, instrucciones para la comisión de un delito o la promoción de actividades delictivas;
  7. ser despreciado de cualquier corte, o en violación de cualquier orden judicial;
  8. constituir una violación con carácter de odio racial o religioso o de la legislación sobre la discriminación;
  9. ser blasfemo;
  10. constituir un incumplimiento de la ley de secretos oficiales; o
  11. constituir un incumplimiento de cualquier obligación contractual debida a cualquier persona.
  1. Usted debe asegurar de que el Contenido no es y nunca ha sido objeto de ninguna acción judicial inminente o real o de otra queja similar.
  1. Material Gráfico

  1. El Contenido debe ser apropiado para todas las personas que tienen acceso o es probable que tengan acceso al Contenido en cuestión.
  2. El Contenido no debe representar violencia.
  3. El contenido no debe ser pornográfico.
  1. Exactitud Fáctica

  1. El Contenido no debe ser desleal, falso, inexacto o engañoso.
  2. Las declaraciones de hecho contenidas en el Contenido y relacionadas con personas (legales o naturales) deben ser verdaderas.
  1. Negligencia Profesional

  1. El Contenido no debe consistir en, ni contener ningún asesoramiento legal, financiero, de inversión, fiscal, contable, médico u otro profesional y no debe utilizar los Servicios para proporcionar asesoría legal, financiera, de inversión, fiscal, contable, médica u otra asesoría profesional servicios.
  2. El Contenido no debe consistir en, ni contener ningún consejo, instrucciones u otra información que pueda ser actuada y podría, si se actúa sobre ella, causar muerte, enfermedad o lesión personal, daño a la propiedad, o cualquier otra pérdida o daño.
  1. Etiqueta

  1. El Contenido debe ser apropiado, civil y de buen gusto, y estar de acuerdo con las normas generalmente aceptadas de etiqueta y comportamiento en Internet.
  2. El Contenido no debe ser ofensivo, engañoso, amenazante, abusivo, hostigador, amenazador, odioso, discriminatorio o inflamatorio.
  3. El Contenido no debe ser susceptible de causar molestias, inconvenientes o ansiedad innecesaria.
  4. No debe utilizar los Servicios para enviar ninguna comunicación hostil o cualquier comunicación destinada a insultar, incluyendo aquellas comunicaciones dirigidas a una persona o grupo de personas en particular.
  5. No debe utilizar los Servicios con el propósito de ofender u ofender deliberadamente a otros.
  6. Usted no debe inundar innecesariamente los Servicios con material relacionado con una materia o área temática en particular, solo o conjuntamente con otros.
  7. Usted debe Asegurarse de que el Contenido no duplica otros contenidos disponibles a través de los Servicios.
  8. Usted debe asegurarse de que el Contenido se clasifique apropiadamente.
  9. Usted debe utilizar títulos apropiados e informativos para todo el Contenido.
  10. Usted debe ser siempre cortés y educado con los demás usuarios de los Servicios.
  1. Marketing y Spam

  1. A reserva de la asumpción razonable del consentimiento de la Parte receptora, no debe utilizar los Servicios para ningún fin relacionado con la comercialización, publicidad, promoción, venta o suministro de cualquier producto, servicio u oferta comercial.
  2. El contenido no debe constituir o contener spam y no debe utilizar los Servicios para almacenar o transmitir correo no deseado, que para estos fines incluirá todas las comunicaciones comerciales ilegales y comunicaciones comerciales no solicitadas.
  3. No debe enviar ningún spam u otras comunicaciones de marketing no solicitadas a ninguna persona que use cualquier dirección de correo electrónico u otros datos de contacto disponibles a través de los Servicios o que encuentre usando los Servicios.
  4. Usted no debe usar los Servicios para promover u operar cartas en cadena, esquemas de Ponzi, esquemas de pirámide, programas matriciales, esquemas de "enriquecimiento rápido" o cartas, esquemas o programas similares.
  1. Juegos de Azar

  1. No debe utilizar los Servicios para ningún fin relacionado con juegos de azar, apuestas, loterías, sorteos, concursos de premios o cualquier actividad relacionada con los juegos de azar.
  1. Monitoreo

  1. Usted reconoce que podemos monitorear activamente el Contenido y el uso de los Servicios.
  1. Minería de Datos

  1. No debe realizar ningún raspado sistemático o automatizado de datos, extracción de datos, recolección de datos u otra actividad sistemática o automatizada de recolección de datos, por medio de o en relación con los Servicios.
  1. Hipervínculos

  1. No debe vincularse a ningún material que utilice o por medio de los Servicios que, si estuviera disponible a través de los Servicios, violara las disposiciones de esta Política.
  1. Software Nocivo

  1. El Contenido no debe contener o consistir en, y no debe promover o distribuir por medio de los Servicios, virus, gusanos, spyware, adware u otros programas, programas, rutinas, aplicaciones o tecnologías dañinas o malintencionados.
  2. El Contenido no debe contener o consistir en, y no debe promover o distribuir por medio de los Servicios, ningún software, programas, rutinas, aplicaciones o tecnologías que puedan o puedan tener un efecto negativo material sobre el desempeño de una computadora o introducir seguridad de los materiales a un ordenador.
  1. Apéndice 3 (ANS de Disponibilidad)

  1. Introducción a los ANS de Disponibilidad

  1. Este Apéndice establece los compromisos de disponibilidad del Proveedor en relación con los Servicios Alojados.
  2. En este Apéndice, "tiempo de actividad" significa el porcentaje de tiempo durante un período determinado cuando los Servicios Alojados están disponibles en la pasarela entre la Internet pública y la red del Proveedor de servicios de alojamiento para los Servicios Alojados o en la interfaz de red frente a las redes locales, cuando los servicios alojados se pusieron a disposición en la red local de acuerdo con este Acuerdo.
  1. Disponibilidad

  1. El Proveedor hará todos los esfuerzos razonables para asegurar que el tiempo de actividad de los Servicios Alojados sea de por lo menos 99.5% durante cada mes calendario.
  2. El Proveedor será responsable de medir el tiempo de actividad y lo hará utilizando cualquier metodología razonable.

  1. Excepciones

  1. No se tendrá en cuenta el tiempo de inactividad causado directa o indirectamente por cualquiera de los siguientes factores al calcular si el Proveedor ha cumplido con la garantía de tiempo de actividad indicada en el Párrafo 2.1:
  1. un Evento de Fuerza Mayor;
  2. un defecto o falla de Internet o de cualquier red pública de telecomunicaciones;
  3. un defecto o falla del Proveedor de servicios de infraestructura de alojamiento del Proveedor, a menos que dicha falta o falla constituya un incumplimiento del contrato entre el Proveedor y esa compañía;
  4. un defecto o falla de los sistemas o redes informáticas del Cliente;
  5. cualquier incumplimiento por parte del Cliente de este Acuerdo; o
  6. el mantenimiento programado efectuado de conformidad con el presente Acuerdo.
  1. Apéndice 4 (ANS de Mantenimiento)

  1. Introducción

  1. Este Apéndice establece los niveles de servicio aplicables a los Servicios de Mantenimiento.
  1. Servicios de Mantenimiento Programados

  1. En la medida de lo posible, el Proveedor entregará al Cliente con al menos 5 Días Hábiles de anticipación una Notificación a Través de la Plataforma de Servicios Programados de Mantenimiento que puedan afectar la disponibilidad de los Servicios Alojados o que puedan tener un impacto negativo significativo en los Servicios Alojados, sin perjuicio de las demás obligaciones de notificación del Proveedor bajo este Apéndice.
  2. El Proveedor proporcionará todos los Servicios de Mantenimiento Programados fuera del Horario Comercial.
  1. Actualizaciones

  1. El Proveedor dará al Cliente una Notificación a Través de la Plataforma de la aplicación de una actualización a la Plataforma que no sea de actualización de seguridad.
  2. El Proveedor aplicará Actualizaciones a la Plataforma como sigue:
  1. las actualizaciones de seguridad de terceros serán aplicadas a la Plataforma inmediatamente después de su liberación por el tercero relevante, supliendo que el Proveedor puede, actuando razonablemente, decidir de no aplicar ninguna actualización de seguridad de terceros en particular;
  2. las actualizaciones de seguridad del Proveedor se aplicarán a la Plataforma inmediatamente después de la identificación del riesgo de seguridad pertinente y la finalización de las pruebas de la Actualización relevante; y
  3. otras Actualizaciones serán aplicadas a la Plataforma de acuerdo con cualquier horario notificado por el Proveedor al Cliente o acordado por las Partes de tanto en tanto.
  1. Modernizaciones

  1. El Proveedor producirá Modernizaciones o aplicará Modernizaciones de Editores, en la medida en que estén disponibles, al menos una vez en cada dos años calendario durante el Término.
  2. El Proveedor dará al Cliente con al menos 5 Días Hábiles de anticipación una Notificación a Través de la Plataforma sobre la aplicación de una Modernización a la Plataforma.
  3. El Proveedor aplicará cada Modernización a la Plataforma dentro de cualquier período notificado por el Proveedor al Cliente o acordado por las Partes por escrito.
  4. A costo del Cliente, éste puede solicitar acompañamiento, capacitación o pruebas y validaciones adicionales para fines pertinentes en el contexto de una modernización.
  1. Apéndice 5 (ANS de Soporte)

  1. Introducción

  1. Este Apéndice establece los niveles de servicio aplicables a los Servicios de Soporte.
  1. Mesa de Ayuda

  1. El Proveedor pondrá a disposición del Cliente un servicio de asistencia de conformidad con lo dispuesto en el presente Apéndice.
  2. El Cliente podrá utilizar la Mesa de Ayuda para solicitar y, en su caso, recibir los Servicios de Soporte; y el Cliente no debe utilizar la Mesa de Ayuda para cualquier otro propósito.
  3. El Proveedor asegurará de que la Mesa de Ayuda sea accesible por correo electrónico y utilizando el sistema de tiquetes basado en la web del Proveedor.
  4. El Proveedor asegurará de que el servicio de asistencia esté operativo y tenga personal adecuado durante los Horarios Comerciales durante el Término.
  5. El Cliente asegurará de que todas las solicitudes de Servicios de Soporte que pueda realizar de tanto en tanto se realizarán a través de la Mesa de Ayuda.
  1. Respuesta y Resolución

  1. Las solicitudes planteadas a través de los Servicios de Soporte se clasificarán de la siguiente manera:
  1. crítica:         los Servicios Alojados son inoperables o una función principal de los Servicios Alojados no está disponible;
  2. serio:         una función básica de los Servicios Alojados está significativamente deteriorada;
  3. moderado:         una función básica de los Servicios Alojados está deteriorada, donde el impedimento no constituye un problema grave; o una función no básica de los Servicios Alojados está significativamente deteriorada; y
  4. menor:         cualquier deterioro de los Servicios Alojados que no entren en las categorías anteriores; y cualquier problema superficial que afecte a los Servicios Alojados.
  1. El Proveedor determinará, actuando razonablemente, en qué categoría de severidad cae una solicitud.
  2. El Proveedor responderá a las solicitudes de Servicios de Soporte con prontitud y en cualquier caso de deacuerdo con los siguientes períodos de tiempo:
  1. crítica:         4 Horas dentro del Horario Comercial;
  2. serio:         8 Horas dentro del Horario Comercial;
  3. moderado:         24 Horas dentro del Horario Comercial; y
  4. menor:         80 Horas dentro del Horario Comercial.
  1. El Proveedor asegurará que su respuesta a una solicitud de Servicios de Soporte incluya la siguiente información (en la medida que dicha información sea relevante para la solicitud): un acuse de recibo de la solicitud, cuando sea factible un diagnóstico inicial del error y un calendario previsto de actuación en relación con la solicitud.
  2. El Proveedor resolverá las solicitudes planteadas a través de los Servicios de Soporte con prontitud y en cualquier caso de acuerdo con los siguientes períodos de tiempo:
  1. crítica:         16 Horas dentro del Horario Comercial;
  2. serio:         32 Horas dentro del Horario Comercial;
  3. moderado:         96 Horas dentro del Horario Comercial; y
  4. menor:         320 Horas dentro del Horario Comercial.
  1. Provisión de Servicios de Soporte

  1. Los Servicios de Soporte se proporcionarán a distancia, salvo en la medida en que las Partes acuerden otra cosa por escrito.
  1. Limitaciones de los Servicios de Soporte

  1. Si el total de horas gastadas por el personal del Proveedor que realiza los Servicios de Soporte durante un período de tiempo excede el paquete adquirido durante ese período de tiempo entonces:
  1. el Proveedor dejará de tener la obligación de prestar Servicios de Soporte al Cliente durante el resto de ese período; y
  2. el Proveedor puede acordar proporcionar Servicios de Soporte al Cliente durante el resto de ese período, pero la provisión de dichos Servicios de Soporte estará sujeta a Cargos adicionales.
  1. El Proveedor no tendrá obligación de prestar Servicios de Soporte con respecto a cualquier asunto causado por:
  1. el uso indebido de los Servicios Alojados por el Cliente; o
  2. cualquier alteración a los Servicios Alojados sin el consentimiento previo del Proveedor.
  1. Apéndice 6 (Información de Procesamiento de Datos)

  1. Categorías de Datos de la Persona Afectada

  1. Detalles de la Compañía, Detalles de Cliente y Proveedor, Detalles de Socios de Negocios, Detalles de Empleados, Detalles Financieros, Bienes y Servicios Proveídos y Consumidos, Niveles de Inventario;
  2. y cualquier otra categoría implementada por la respectiva aplicación o módulo del sistema, una vez instalado explícitamente o como una dependencia de otro módulo tal como es requerido por el Cliente.
  1. Tipos de Datos Personales

  1. Los tipos de datos incluye dirección y datos de contacto así como números de cuentas bancarias, correos electrónicos, números de teléfono, información fiscal relevante, números de identificación personal, números de tarjetas de crédito, direcciones IP, vínculos de redes sociales, información de calendarios, contenido de autor, portafolio electrónico, comunicaciones o resúmenes del mismo, información de salud de empleados,
  2. y cualquier otro ítem de datos implementado por un módulo instalable, una vez instalado explícitamente o como una dependencia de otro módulo tal como es requerido y usado por el Cliente o por cualquier campo personalizado adicional como sea implementado en nombre del Cliente y usado por él.
  1. Propósitos de Procesamiento

  1. El solo y único propósito de procesar Datos Personales es el debido funcionamiento de los Servicios Alojados según los módulos y las Aplicaciones de Terceros instaladas.
  1. Medidas de Seguridad para los Datos Personales

  1. El Proveedor toma las medidas adecuadas de acuerdo con los estándares de la industria para proteger la integridad de los sistemas proporcionados, cómo cifrar las comunicaciones y proteger los sistemas contra la intrusión indebida y asistir al Cliente en la identificación de riesgos de seguridad dentro de sus propios sistemas e infraestructura.
  2. El Proveedor garantizará una política adecuada de seguridad y acceso alrededor del sistema y otorgará acceso de forma más restrictiva, entre más sensible sea la información revelada por tal acceso. También asegurará el uso adecuado y la implementación de una gestión del ciclo de vida de claves y estrategias de emergencia "rompe-vidrios".
  3. Ambas Partes garantizan requisitos mínimos de seguridad de contraseñas según las recomendaciones de la industria, como un mínimo de 8 caracteres y combinando letras, números y signos especiales evitando palabras del diccionario o construcciones de contraseña fáciles de adivinar.
  4. El Cliente debe establecer políticas para la caducidad de las contraseñas y la rotación de contraseñas, así como prohibir a sus usuarios utilizar la misma contraseña usada en cualquier otra aplicación de Internet (por ejemplo, la utilizada para la dirección de correo electrónico personal).
  1. Sub-procesadores de Datos Personales

  1. El subprocesador de datos es, además de los propios proveedores de alojamiento, cualquier tercero al que se conecte cualquier módulo instalable después del consentimiento explícito o suscrito del Cliente, por ejemplo proporcionando claves API u otorgando autorizaciones de servicio. Servicios notables que podrían aplicarse son, pero sin limitarse a, Google Services y Yodlee, Taxcloud, Plaid, UPS, Fedex, DHL, Temando, USPS, Ebay Services cuando sea implementado por los respectivos módulos.